Reiseleiter

Abenteurer, Entdecker, Pilger und Händler reisten vor langer Zeit auf eigene Faust und waren ziemlich weit entfernt von modernem Tourismus mit Pauschalreise, Reisepreisvergleich und Reiseleiter. Dennoch schätzten die Reisenden schon damals die hilfreichen Geister an ihrer Seite, die mit Land und Leuten bestens vertraut waren. Diese wiesen ihnen den Weg und vermittelten den Kontakt zu den Menschen an fernen Orten. Mit der Geburt der Pauschalreise und der Vermarktung von Transport-, Kost- und Logisleistungen in einem Gesamtangebot begann sich der Bedarf nach Reisebetreuung zu entwickeln. Als Repräsentant des Veranstalters und der Urlaubsregion ist der Reiseleiter erster Ansprechpartner für die Reisenden und die touristischen Dienstleister. Der Charakter der Reise, die gesetzlichen Regelungen am Urlaubsort und die Gepflogenheiten der Reiseanbieter entscheiden über den jeweiligen Umfang der Aufgaben.

Studienreisen, Radreisen, Gesellschafts- und Spezialreisen werden vom Reisebeginn bis zum Ende von einem Reiseführer betreut, der für die gesamte Reisegruppe verantwortlich ist und in dessen Hand die Regie für den unbeschwerten Sommerurlaub liegt. Er begleitet alle Aktivitäten, die das Programm der jeweiligen Reise vorsieht, verfügt über umfangreiche Zielgebiets- und Sprachkenntnisse und ist der Ansprechpartner für alle Belange, die den Gast oder die Gastgeber für den Familienurlaub bewegen.

Eine andere Variante der Reiseleitung ist die saisonale Tätigkeit von Standortreiseleitern, die in einer Region (oder an einem Ort) in verschiedenen Hotels und über variable Zeiträume zur Verfügung stehen. Standortreiseleiter holen die Gäste am Flughafen ab, begleiten den Transfer zur Unterkunft und sind zu festen Uhrzeiten in den Hotels. Sie sind die Gastgeber beim Willkommenscocktail, kümmern sich um mögliche Mängel und geben Tipps für einen ungetrübten Familienurlaub. Ihre engagierte Arbeit sorgt für den reibungsfreien Verlauf der Reise. In diese Kategorie gehören auch die an Bord von Kreuzfahrtschiffen tätigen Reisebetreuer.

Unterstützung erhalten die Reiseprofis von lokalen Fremdenführern (Guides), die Ausflüge und Besichtigungsprogramme am Zielort übernehmen. Bei Aktivreisen mit Sportangeboten wie Golf, Tauchen, Yoga, Segeln oder Tennis kommen zusätzlich geprüfte Coaches zum Einsatz, die über Fachwissen verfügen und Hilfestellung bei der Sportausübung geben. Animateure und Coaches haben in der Regel keine Reiseleitungsaufgaben. Sie haben jedoch einen erheblichen Anteil an der Erlebnisfülle im Sommerurlaub.

Im intensiven Umgang mit den Gästen wird er oft vor große Herausforderungen gestellt und muss daher den Dienstleistungsgedanken verinnerlicht haben. Offenheit und beste Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen gehören ebenfalls zu seinem persönlichen Rüstzeug. Hinzu kommen Organisationstalent, Belastbarkeit und Flexibilität. Ausgeprägte Empathie und fundiertes Wissen über die unterschiedlichen Reiseinhalte und wechselnden Zielgebiete zeichnen ihn ebenfalls aus. Er kennt die Gepflogenheiten der fremden Völker und gibt den Gästen wertvolle Hinweise für den Aufenthalt. Besonders arbeitsintensiv sind für die Standortreiseleiter die Tage des Gästewechsels, an denen die parallele An- und Abreise von einzelnen Gästen oder Gästegruppen läuft.

Rund 60 % der Deutschen informieren sich vor der Urlaubsbuchung umfassend im Internet. Sie vergleichen aktuelle Reisepreise und Leistungen. Dabei nehmen sie die Dienste von Online-Portalen zum Reisepreisvergleich in Anspruch, um anschließend die Buchung vorzunehmen. Ein wesentliches Auswahlkriterium ist dabei das Angebot an kompetenter Betreuung am Urlaubsort.